宿遷移動：把服務做進村民心坎里

清風

在宿遷市湖濱新區，提起井頭街道塘湖移動營業廳，鄉親們總會豎起大拇指。這間不足百平米的營業廳，為周邊15個村的村民提供通信服務，以"想百姓所想，急百姓所急"的“心級服務”理念，用點滴行動服務著鄉鄰。   　

　　百姓信賴的"移動管家”

　　塘湖營業廳始終以專業化服務為客戶排憂解難，許莊居委會橋城組前期大規模拆遷，30余戶以養殖為生的村民無法使用網絡，影響直播賣貨和養殖場內的視頻監控，養殖戶們非常著急。塘湖營業廳劉葉多次會同設計院，帶著筆記本，在泥濘的村道上奔波，及時遞交施工方案，為他們通上了網，裝上了攝像頭。養殖戶高老板說：“劉經理跑了個把月，比我們還著急，她把我們的事當成自己的事辦，費時費力，很辛苦，所以我們相信劉經理，也信任中國移動，服務確實好！”  　

　田間地頭皆是"服務窗口"　

　塘湖營業廳將"便民"二字落到實處，農忙時節主動延長營業時間至晚上8點，并組建"田間服務隊"，帶著設備到地頭辦理業務；主動與社區黨支部對接，開展“蘇星.鄰里”銀發手機課堂活動，與屬地曉店網格的黨員志愿者們共同走進社區，手把手教老人使用智能手機、視頻通話、安防查看等功能，免費為居民提供血壓測量等服務。此外，營業廳內還特別設置了便民服務角，提供充電寶、醫藥箱、雨傘等應急服務�！�

　線上線下構建"暖心社區"　

　塘湖營業廳打破傳統服務邊界，組建了4個社區服務微信群，24小時在線答疑，日均在線解答手機清理、套餐優化等問題20余次；開展反詐宣傳，在微信群內發送警示視頻，提升居民反詐意識；為留守家庭建立通信檔案，定期上門檢測網絡，教會留守老人使用語音遙控器、調測互聯網電視信號，用實實在在的暖心行動服務用戶�！�

西楚大地1